Échange et retour de marchandise :
Marchandise endommagée :
Quinta das Arcas est responsable de la livraison des produits dans de bonnes conditions et est disponible pour recevoir toute réclamation.
Dans l’éventualité d’une commande en mauvais état, le client doit informer le livreur au moment de la livraison et envoyer un courriel à Quinta das Arcas sur lojadaquinta@quintadasarcas.com en exposant le cas.
Après évaluation de la réclamation, Quinta das Arcas se réserve le droit d’en donner suite. Si la réclamation est acceptée, Quinta das Arcas établit un bon d’achat pour la valeur du produit endommagé à utiliser en boutique.
Retour de marchandise :
Si le client désire retourner la commande, il doit contacter dans les plus brefs délais Quinta das Arcas par courriel au lojadaquinta@quintadasarcas.com en exposant le cas. Une réponse sera donnée avec les procédures légales pour le retour de la marchandise dans le délai légal de quatorze (14) jours à compter de la date de livraison.
Quinta das Arcas se réserve le droit d’accepter uniquement le retour de produits non endommagés.
Selon DL24/2014, de la législation portugaise, le consommateur a le droit de libre résolution dans ces termes juridiques:
Pour les contrats à distance, le consommateur a un délai minimum de quatorze (14) jours, après avoir reçu la marchandise, pour résoudre le contrat, sans frais d’indemnisation et sans avoir à justifier la raison, sous envoi de lettre recommandée avec accusé de réception, en exprimant sa volonté. La valeur de la marchandise sera remboursée au consommateur, dans un délai de trente (30) jours, après déduction des frais de retour. La marchandise doit être rendue en propres conditions d’utilisation (emballage original inclus).